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跨境退货细则

如果不满意购物商品，只需在收到货的7天内将原样商品寄到退货位址，则Ciaogogo.com保证退款。

 

您需自己支付邮费。所有的退货商品需未使用，且保持收货时的商品的原样。退货时必须使用商品的原装包装。

 

我们的仓库收到退货后即会退款。我们不提供换货服务，如想要不同的尺码或者颜色，需要重新下单。

 

您的退货商品通常需要21个工作日（不包含週末和公共假日）才能到达我们位于香港的仓库，不过运输时间也与您的地点和选择的快递公司有关。

 

一旦我们收到退货会在3个工作日内立即处理（不包括週末和公共假日），会给您发送邮件通知您已经退款。退款会直接退至您的原始付款方式的帐号中。通常会用5-10天（不包括週末和公共假日），同时退款到账时间也与您使用的银行或发卡方有关。

 

 

退货流程

 

第一步：登录个人中心， 在”购物记录”中选择需要退货的商品,点击”查看订单详情”, 再点击”退货“，您会链接到电邮页面，电邮上已列明您的订单号码及对应的退货产品。（如果您的商品收货超过7天则不适用）

 

第二步： 请在电邮内阐述退货理由。然后点击 “传送”。

 

第三步： 我们会在24小时内审核您的申请，而后您的退货状态会显示为“退货”。您可在”购物记录>售后服务”内查看。

 

第四步： 包装。将退货商品密封包装。并在包装内附上”退货单”，写明您的订单号及款号。

 

第五步： 寄回。将退货商品寄出后, 回到您之前传送的退货电邮, 点击”转寄”, 发送退货包裹的寄送单号，以便我们追踪。

 

当我们收到您的退货并确认商品符合退货规格，我们会在给您的邮件中通知您退款时间。

 

注意：

 

a. 内衣、泳衣、打底裤以及配饰不能退货换货。

b. 未收到退货之前，您须负责商品，因此请确保商品包装严密，不会在运输途中受损。

c. 我们不会对任何错误返还的商品负责。

 

 

订单取消政策

 

订单处理前您可以取消订单。一旦订单已发货，您将收到一封含有包裹跟踪资讯的运货确认邮件。一旦商品发货，则无法取消订单，只能走退货流程。